Apprendre le chinois
Introduction
Un collaborateur qui échange ponctuellement avec des fournisseurs chinois, un responsable commercial qui se rend régulièrement à Shanghai et un cadre qui s’apprête à s’installer plusieurs années en Chine n’ont pas les mêmes besoins.
Le premier a peut-être surtout besoin de comprendre quelques codes culturels et d’acquérir des bases linguistiques. Le deuxième doit être capable de mieux comprendre ses interlocuteurs et les usages professionnels chinois. Le troisième doit se préparer à vivre et travailler dans un environnement profondément différent.
Pour un DRH ou un responsable formation, la question n’est donc pas seulement : « Faut-il proposer des cours de chinois à nos collaborateurs ? » La véritable question est plutôt : Quel niveau d’accompagnement proposer à chaque collaborateur pour quel coût et avec quel financement ?
MandarinMaster permet de construire des parcours de formation et d’accompagnement adaptés à des besoins différents en combinant des accès à une plateforme d’apprentissage du chinois, des modules de formations à la culture chinoise et un accompagnement individuel.
MandarinMaster est par ailleurs certifié Qualiopi. Ses actions de formation éligibles peuvent ainsi faire l’objet d’une demande de prise en charge auprès de votre OPCO, selon les critères et conditions applicables à votre entreprise.
Réponse rapide
Il n’est pas nécessaire de proposer le même programme à tous vos collaborateurs. Le dispositif doit dépendre de leur fonction, de leurs objectifs et surtout de la fréquence et de la nature de leurs interactions avec la Chine.
| Profil | Besoin principal | Solution possible |
|---|---|---|
| Collaborateur souhaitant apprendre le chinois | Acquérir progressivement des compétences linguistiques | Accès à la plateforme MandarinMaster |
| Commercial, acheteur, manager ou équipe en relation avec la Chine | Comprendre les comportements et codes culturels | Formation à la culture chinoise et aux relations professionnelles |
| Collaborateur préparant une expatriation | Se préparer linguistiquement et culturellement avant le départ | Parcours personnalisé avant l’expatriation |
| Collaborateur déjà expatrié en Chine | Faire face à des situations concrètes rencontrées sur place | Coaching individuel et accompagnement à distance |
| Équipe présentant plusieurs de ces besoins | Construire un dispositif cohérent à différents niveaux | Parcours combinant plateforme, formation et accompagnement individuel |
L’objectif est donc de ne pas imposer une formation identique à tous, mais de construire un dispositif proportionné aux situations professionnelles réelles de vos collaborateurs.
Vous commencez à travailler davantage avec la Chine, la formation linguistique vous apparaît comme la première réponse. Elle est importante, mais elle ne constitue qu’une partie du besoin.
Prenons trois situations.
La formation doit donc partir de la situation du collaborateur, et non d’un programme standard à lui faire suivre. C’est sur ce principe que sont construits nos parcours MandarinMaster avec les entreprises.
Tous vos collaborateurs qui travaillent avec la Chine n’ont pas la possibilité de suivre plusieurs heures de cours à horaires fixes chaque semaine. Les déplacements, réunions, périodes de forte activité et contraintes personnelles rendent souvent difficile le maintien d’un rythme identique tout au long de l’année.
Leur accès à la plateforme MandarinMaster leur permet de se former dans un environnement d’apprentissage disponible en ligne. Le collaborateur peut ainsi travailler le chinois en fonction de son emploi du temps et reprendre les notions dont il a réellement besoin.
Cette approche lui permet notamment de travailler progressivement :
La plateforme peut être utilisée seule (suivi pédagogique guidé) ou venir compléter un accompagnement humain avec une de nos tutrices chinoises.
C’est un point particulièrement intéressant en entreprise : votre collaborateur est autonome dans sa progression et peut accéder librement à la plateforme et à sa tutrice chinoise. L’entreprise lui met ainsi à disposition une ressource durable plutôt qu’une succession de séances isolées. Chaque employé a son propre accès et progresse à son rythme.
Parler chinois et savoir travailler avec des interlocuteurs chinois sont deux compétences différentes. Un collaborateur peut parfaitement communiquer en anglais avec ses partenaires en Chine tout en rencontrant des incompréhensions liées aux différences culturelles.
Pourquoi une réponse semble-t-elle parfois moins directe qu’attendu ? Comment interpréter certains silences ? Quelle importance accorder à la relation personnelle ? Comment aborder un désaccord ? Comment certaines différences hiérarchiques peuvent-elles influencer une réunion ou une négociation ?
Ces questions ne se résolvent pas simplement en apprenant davantage de vocabulaire. Une formation à la culture chinoise (individuelle ou collective) permet de donner aux collaborateurs des clés pour mieux interpréter les situations qu’ils rencontrent.
Selon les fonctions concernées, nos formations à la culture chinoise sont adaptées à différents contextes : relations avec des fournisseurs, management d’équipes chinoises, déplacements professionnels, négociation, communication avec des partenaires ou préparation d’une implantation.
Nos formations à la culture chinoise sont toutes « sur mesure ». Notre objectif n’est pas de présenter une liste de règles supposées expliquer tous les comportements chinois. Nous donnons à vos collaborateurs suffisamment de repères pour identifier les différences possibles, poser les bonnes questions et adapter leur comportement lorsque la situation l’exige.
Nous ne voulons pas enfermer les individus dans des stéréotypes. Nous voulons les aider à mieux comprendre les situations qu’ils rencontrent réellement.
Nos séances ont lieu à distance ou en présentiel.
Une expatriation représente un besoin très différent d’une formation linguistique classique. Le collaborateur ne se prépare pas uniquement à utiliser quelques phrases en chinois. Il s’apprête à vivre, travailler et prendre des décisions dans un nouvel environnement.
La préparation peut donc commencer plusieurs semaines ou plusieurs mois avant le départ. Le parcours que nous proposons peut combiner trois dimensions.
L’objectif n’est pas nécessairement de rendre le collaborateur bilingue avant son départ. Il s’agit d’abord de lui donner les compétences qui lui seront réellement utiles : comprendre les bases de la prononciation, savoir se présenter, gérer certaines interactions quotidiennes, acquérir du vocabulaire correspondant à son environnement et commencer à développer sa compréhension orale.
En parallèle de son parcours académique de base, nous travaillons avec lui son Kit PRO sur mesure qui dépend de votre secteur, de sa fonction et de sa mission. Ce Kit PRO sur mesure est travaillé lors des séances avec sa tutrice.
Le collaborateur doit également comprendre le contexte dans lequel il va évoluer. Les relations professionnelles, la communication, le management, la hiérarchie ou encore la manière de construire une relation de confiance peuvent présenter des différences importantes avec ce qu’il connaît en France.
Les aborder avant le départ permet de réduire la période durant laquelle le collaborateur doit tout découvrir simultanément.
Un directeur d’usine, un ingénieur, un commercial ou un responsable de filiale ne rencontreront pas les mêmes difficultés. C’est pourquoi l’accompagnement en coaching individuel permet de travailler à partir de la fonction du collaborateur, de sa destination, de son environnement professionnel et des situations qu’il rencontrera probablement sur place.
Les séances de coaching individuel sont de préférence en présentiel (2h) mais peuvent avoir lieu à distance (1h).
La préparation avant le départ est importante. Mais certaines difficultés sont impossibles à anticiper complètement. C’est souvent une fois arrivé sur place que les questions deviennent extrêmement concrètes.
L’accompagnement individuel peut alors prendre une autre dimension : il ne s’agit plus seulement de préparer des situations probables, mais de travailler sur celles que le collaborateur rencontre réellement.
Le coaching peut ainsi servir d’espace pour analyser une difficulté, décoder certains comportements et réfléchir à une réponse adaptée au contexte. Notre accompagnement ne s’arrête donc pas nécessairement au moment où l’avion décolle. Il peut évoluer avec les besoins du collaborateur avant, pendant et après sa prise de poste en Chine.
C’est probablement la situation la plus intéressante pour une entreprise qui possède plusieurs collaborateurs en relation avec la Chine.
Imaginons par exemple une entreprise française disposant :
Acheter exactement la même formation pour ces quatre populations aurait peu de sens.
Il est possible au contraire de construire différents niveaux d’accompagnement autour d’un même dispositif :
L’enjeu pour le service RH devient alors moins de choisir « un cours de chinois » que de déterminer quel accompagnement correspond à quel collaborateur.
Deux entreprises travaillant avec la Chine peuvent avoir des besoins radicalement différents. Une PME important des produits fabriqués à Shenzhen ne rencontrera pas les mêmes problématiques qu’un groupe industriel possédant plusieurs sites en Chine. De la même manière, une entreprise envoyant ponctuellement des commerciaux en déplacement n’a pas les mêmes besoins qu’une société préparant plusieurs expatriations.
Avant de définir un programme, plusieurs questions méritent donc d’être posées :
Ces réponses nous permettent de construire avec vous un dispositif proportionné à votre besoin global.
Un collaborateur peut simplement disposer d’un accès à la plateforme. Un autre peut suivre une formation interculturelle. Un troisième peut bénéficier simultanément d’une formation linguistique, d’un accès à MandarinMaster et d’un accompagnement individuel.
Nous adaptons notre dispositif aux besoins de vos collaborateurs, plutôt que de demander aux collaborateurs de s’adapter à un programme unique.
MandarinMaster a démarré son activité en août 2024. Nous préférons vous le dire clairement plutôt que de vous présenter des chiffres ou des références qui ne seraient pas encore représentatifs de notre activité. Cela ne signifie pas pour autant que vous devez nous faire confiance sur une simple promesse.
Notre approche consiste au contraire à vous donner des éléments concrets pour évaluer notre sérieux, la pertinence de notre dispositif et son adéquation avec les besoins de vos collaborateurs.
| Votre question en tant que DRH | La réponse apportée par MandarinMaster |
|---|---|
| Comment m’assurer du sérieux de l’organisme ? | MandarinMaster est certifié Qualiopi et nos actions de formation sont organisées autour d’objectifs et de modalités définis en amont. |
| Comment savoir si la formation correspond réellement à nos besoins ? | Nous commençons par identifier les profils, les situations professionnelles et les objectifs des collaborateurs concernés avant de définir le parcours. |
| Est-ce uniquement une plateforme d’apprentissage ? | Non. Nous pouvons combiner plateforme, formation linguistique, formation à la culture chinoise et accompagnement individuel. |
| Devons-nous déployer immédiatement le dispositif à grande échelle ? | Non. Il est possible de commencer avec un collaborateur ou un petit groupe pilote, puis d’évaluer le dispositif avant de l’étendre. |
| Comment savoir si les collaborateurs suivent réellement leur formation ? | Nous suivons chacun de nos abonnés de manière régulière. Selon le dispositif retenu, nous pouvons prévoir des points de suivi et des bilans permettant à l’entreprise d’évaluer le déroulement du parcours. |
| Pouvez-vous accompagner un salarié qui part réellement en Chine ? | Oui. L’accompagnement peut commencer avant le départ et se poursuivre une fois le collaborateur installé en Chine, en fonction de ses besoins. |
| La formation peut-elle être financée ? | Notre certification Qualiopi permet d’envisager une prise en charge par votre OPCO, sous réserve de ses critères de financement. |
Nous ne vous demandons donc pas de nous faire confiance sur la base de notre ancienneté. Nous vous proposons de nous évaluer sur la qualité du dispositif que nous construisons avec vous, la clarté de nos engagements et le suivi apporté à vos collaborateurs.
Le coût de la formation constitue naturellement un élément important pour les directions des ressources humaines.
MandarinMaster est certifié Qualiopi. Cette certification atteste de la qualité des processus mis en œuvre par les prestataires d’actions concourant au développement des compétences et constitue notamment une condition d’accès aux financements publics ou mutualisés concernés par cette obligation.
Cela signifie que les formations concernées peuvent faire l’objet d’une demande de financement auprès de votre OPCO, sous réserve des règles de prise en charge applicables à votre entreprise et à l’action de formation envisagée.
Il est important de préciser ce point : Qualiopi ne signifie pas qu’une formation est automatiquement ou intégralement financée par un OPCO. Le niveau de prise en charge dépend notamment du dispositif mobilisé, de votre OPCO et des critères applicables au moment de votre demande.
L’intérêt pour votre service RH est néanmoins important : lorsqu’un besoin de formation est identifié, nous pouvons étudier avec vous le dispositif envisagé et vous fournir les éléments nécessaires à la constitution de votre demande de prise en charge.
Nous privilégions une démarche simple : commencer par le besoin plutôt que par le catalogue de formations.
Un premier échange permet d’identifier les collaborateurs concernés, leurs fonctions, leur niveau actuel, leurs interactions avec la Chine et les objectifs de l’entreprise.
À partir de ces informations, nous pouvons déterminer si le besoin relève principalement de l’apprentissage linguistique, de la préparation interculturelle, d’un accompagnement individuel ou d’une combinaison de ces solutions.
Le parcours peut ensuite être défini en fonction du nombre de collaborateurs, du temps disponible et du degré d’accompagnement nécessaire.
Lorsque cela est pertinent, les possibilités de prise en charge par l’OPCO peuvent également être étudiées.
Avec MandarinMaster, votre entreprise dispose d’un interlocuteur unique capable d’aborder plusieurs dimensions d’un même besoin : apprendre le chinois, comprendre la Chine et préparer humainement les collaborateurs qui doivent y travailler.
Former un collaborateur à travailler avec la Chine ne signifie pas nécessairement lui faire suivre des dizaines d’heures de cours de chinois.
Pour certains, quelques bases linguistiques et un accès autonome à MandarinMaster seront adaptés. Pour d’autres, la priorité sera de comprendre les codes culturels et professionnels chinois. Enfin, un collaborateur qui prépare une expatriation aura besoin d’un accompagnement individualisé.
C’est pourquoi nous préférons commencer par comprendre qui sont les collaborateurs concernés et ce qu’ils devront réellement faire avec la Chine.
À partir de cette analyse, nous pouvons vous proposer un parcours associant, selon les besoins, accès à la plateforme MandarinMaster, formation à la culture chinoise et accompagnement individuel, puis étudier avec vous les possibilités de financement de cette formation.
-> Vous avez un ou plusieurs collaborateurs qui travaillent avec la Chine ? Échangeons sur votre situation et identifions le dispositif le plus adapté à vos besoins. Contactez-nous ici.
Conclusion
Travailler avec la Chine peut recouvrir des réalités très différentes. Certains collaborateurs ont besoin d’acquérir des bases de chinois, d’autres de mieux comprendre les codes culturels de leurs interlocuteurs, tandis qu’un salarié qui prépare une expatriation nécessite un accompagnement beaucoup plus personnalisé.
C’est pourquoi nous ne proposons pas un parcours identique à tous les collaborateurs.
MandarinMaster permet de combiner accès à notre plateforme d’apprentissage du chinois, formation linguistique, formation à la culture chinoise et accompagnement individuel avant ou pendant une expatriation.
Notre structure est récente et nous préférons être transparents sur ce point. Nous ne vous demandons donc pas de nous choisir sur la base de centaines de références que nous n’avons pas encore, mais sur des éléments que vous pouvez évaluer concrètement : notre certification Qualiopi, notre spécialisation sur la Chine, la qualité du parcours proposé et notre capacité à l’adapter aux besoins réels de vos collaborateurs.
Vous pouvez également commencer avec un collaborateur ou un groupe pilote avant d’envisager un déploiement plus large.
Enfin, notre certification Qualiopi permet à nos actions de formation éligibles de faire l’objet d’une demande de prise en charge auprès de votre OPCO, selon les conditions applicables à votre entreprise.
Vous avez des collaborateurs qui travaillent avec la Chine ou qui s’apprêtent à s’y installer ? Contactez-nous ici pour nous présenter votre situation. Nous étudierons avec vous le dispositif le plus adapté.
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