Apprendre le chinois
Introduction
Votre entreprise travaille avec des fournisseurs chinois ? Vous développez votre activité en Chine ? Certains de vos collaborateurs négocient régulièrement avec des partenaires chinois ou se préparent à une expatriation ?
Dans ces situations, connaître quelques mots de mandarin est un plus indéniable mais ne suffit pas. Travailler efficacement avec la Chine suppose de pouvoir communiquer, de comprendre les codes culturels de ses interlocuteurs et de s’adapter à un environnement professionnel et personnel différent.
C’est pourquoi MandarinMaster propose aux entreprises un accompagnement qui va au-delà de la seule formation linguistique. Au milieu des nombreuses méthodes pour apprendre le chinois, notre approche unique permet d’apprendre le chinois et de comprendre la Chine.
Notre offre s’articule autour de trois dimensions complémentaires :
Notre objectif pédagogique est de construire le dispositif le mieux adapté aux besoins réels de chaque entreprise et de chaque collaborateur.
Réponse rapide
MandarinMaster accompagne les entreprises et leurs collaborateurs selon trois axes :
Apprendre la langue
Formation au chinois mandarin en e-learning, avec la possibilité d’un accompagnement pédagogique individuel pour progresser, pratiquer l’oral et travailler les situations professionnelles propres au collaborateur.
Comprendre la culture chinoise
Formation aux codes culturels et professionnels nécessaires pour mieux comprendre ses interlocuteurs chinois, communiquer, négocier, manager et développer des relations professionnelles en Chine.
Réussir son expatriation en Chine
Coaching individuel destiné aux collaborateurs qui préparent ou vivent une expatriation : préparation au départ, adaptation au nouvel environnement, compréhension des situations rencontrées et accompagnement personnalisé à distance.
Ces trois composantes peuvent être utilisées séparément ou réunies au sein d’un parcours entreprise adapté aux objectifs d’un collaborateur ou d’une équipe.
Former un collaborateur au chinois ne signifie pas simplement lui attribuer un certain nombre d’heures de cours.
Un acheteur qui échange chaque semaine avec des fournisseurs de Shenzhen, un commercial chargé du marché chinois et un cadre qui prépare son expatriation à Shanghai n’ont ni les mêmes objectifs, ni les mêmes contraintes, ni besoin du même chinois.
La première étape consiste donc à identifier ce que le collaborateur doit réellement être capable de faire dans son environnement professionnel.
Doit-il communiquer avec des fournisseurs ? Participer à des réunions ? Créer une relation avec des clients chinois ? Comprendre davantage ce qui se passe lors de visites d’usines ? Manager une équipe locale ? Préparer son installation en Chine ?
Chez MandarinMaster, cette analyse préalable permet de construire un parcours « sur mesure » autour de trois dimensions complémentaires :
apprendre la langue, comprendre la culture chinoise et, lorsque cela est nécessaire, accompagner individuellement l’expatriation en Chine.
Ces trois briques peuvent être combinées en fonction du poste, du niveau et des objectifs de chaque collaborateur.
Le premier pilier est naturellement l’apprentissage de la langue chinoise officielle : le mandarin.
Pour un professionnel, la principale difficulté est de concilier cet apprentissage linguistique avec un emploi du temps déjà bien chargé. Une formation reposant exclusivement sur un rendez-vous hebdomadaire avec une tutrice présente une limite : entre deux cours, le collaborateur doit continuer à pratiquer s’il veut progresser.
MandarinMaster associe donc apprentissage en e-learning et accompagnement humain.
Le collaborateur dispose d’un accès illimité à la plateforme lui permettant de travailler régulièrement, lorsqu’il est disponible. Il peut ainsi progresser sur les différentes composantes du mandarin :
Cette autonomie est particulièrement adaptée au contexte professionnel. Une semaine, le collaborateur pourra consacrer davantage de temps à son chinois ; la suivante, ses contraintes professionnelles seront peut-être plus importantes.
Nous suivons chacun de nos apprenants et les incitons à une pratique régulière sur la durée plutôt que de concentrer leur apprentissage sur quelques journées de formation plus intensive.
Chez MandarinMaster, apprendre en E-learning ne signifie pas apprentissage solitaire.
Le parcours peut être complété par un tutorat individuel avec un formateur natif, qui permet de travailler ce qu’une plateforme seule peut difficilement personnaliser : les difficultés propres à l’apprenant, l’expression orale et les situations professionnelles qu’il rencontre réellement.
Le collaborateur peut ainsi poser ses questions, être corrigé et pratiquer des conversations directement liées à son activité :
La plateforme apporte la régularité. L’accompagnement individuel apporte la personnalisation.
Tous les apprenants doivent acquérir les fondamentaux indispensables du chinois. Mais à mesure qu’ils progressent, le contenu de leur formation doit se rapprocher de leur environnement professionnel.
C’est une dimension particulièrement importante dans une formation en entreprise et c’est une des signatures de MandarinMaster : le Kit PRO sur mesure.
Un responsable sourcing n’a pas besoin du même vocabulaire qu’un directeur de boutique. Un ingénieur qualité ne rencontre pas les mêmes situations qu’un commercial export. Mais apprendre une liste de mots ne suffit pas.
Il faut ensuite pouvoir les utiliser dans des situations professionnelles concrètes. Notre apprenant professionnel travaille avec sa tutrice des mises en situation concrètes adaptées au secteur, à la fonction et à la mission.
Par exemple, elle pourra travailler avec un acheteur des phrases comme :
Le chinois devient alors progressivement un outil professionnel, et non plus seulement une matière à apprendre.
Cette logique peut être appliquée aux achats, à l’industrie, au commerce, au luxe, au tourisme, au management ou à tout autre métier exposé à la Chine.
Vous voulez en savoir plus sur nos Kits PRO sur mesure ? Ecrivez-vous ici.
La deuxième dimension de l’offre entreprise MandarinMaster concerne la culture chinoise.
Elle est importante pour une raison simple : deux personnes peuvent parfaitement parler anglais ensemble et pourtant mal se comprendre. Les différences ne sont alors plus linguistiques. Elles concernent la manière de communiquer, de construire une relation, de négocier, d’exprimer un désaccord ou d’interagir avec une hiérarchie.
C’est pourquoi la formation à la culture chinoise fait partie du pack entreprise MandarinMaster.
Lors de nos formations à la culture chinoise en entreprise, nous travaillons des situations professionnelles au-delà des généralités culturelles.
Nous expliquons à nos stagiaires :
Notre approche de la culture chinoise ne sert donc pas simplement à « mieux connaître la Chine ». Elle aide le professionnel à adapter sa manière d’agir pour obtenir une information plus fiable ou une interaction plus efficace.
Les principaux sujets pouvant être abordés
Selon le métier et le contexte du collaborateur, la formation peut notamment porter sur :
Le contenu est adapté aux situations auxquelles les équipes sont réellement confrontées.
Aborder la Chine en séparant complètement la langue et la culture serait artificiel. Lorsqu’un collaborateur commence à comprendre le chinois, il remarque progressivement des éléments qu’une traduction ne restitue pas toujours.
Inversement, lorsqu’il comprend mieux les codes culturels, certaines formulations chinoises prennent davantage de sens.
C’est particulièrement visible dans les relations professionnelles.
Un salarié peut apprendre comment exprimer un désaccord, mais il doit également comprendre dans quel contexte et de quelle manière cette formulation sera reçue.
Il peut apprendre le vocabulaire de la négociation, tout en comprenant que la relation avec son interlocuteur ne se construit pas nécessairement de la même manière qu’en France.
Cette combinaison permet de passer progressivement de : « Je sais dire cette phrase en chinois » à :« Je sais quand, comment et avec qui l’utiliser. »
Pour un professionnel, c’est cette deuxième compétence qui est souvent la plus précieuse.
Lisez aussi notre article : « Peut-on faire du business en Chine sans connaître la culture ? »
Le troisième pilier de notre service aux entreprises concerne l’accompagnement individuel des collaborateurs qui vont vivre et travailler en Chine.
Pour avoir vécu une expatriation à Shanghai pendant 5 ans au sein d’un grand groupe français, je peux dire qu’une expatriation crée des besoins très différents de ceux d’un salarié qui effectue quelques voyages professionnels par an.
Le collaborateur doit certes apprendre la langue mais il doit également comprendre un nouvel environnement professionnel et personnel.
Les premières difficultés ne sont d’ailleurs pas toujours celles qui avaient été anticipées avant le départ.
C’est pourquoi MandarinMaster peut compléter sa formation linguistique et culturelle par un accompagnement individuel en coaching pour les expatriés en Chine. Certifié coach au sein de l’Ecole du DOJO à Paris, l’accompagnement des expatriés et des managers est devenu mon métier depuis près de 20 ans.
Sur la base d’un contrat tripartite entre le coaché, le hiérarchique et le coach qui précise les objectifs concrets et mesurables de l’accompagnement, le travail « sur mesure » est effectué à partir de ce que vit réellement le collaborateur.
Avant le départ
L’accompagnement permet de préparer les principales situations auxquelles le collaborateur sera confronté.
Il peut notamment travailler :
Cette préparation permet de réduire la quantité de nouveautés que le collaborateur devra découvrir simultanément à son arrivée.
Une fois en Chine
Le coaching prend une dimension encore plus concrète et appliquée.
Le collaborateur peut arriver à une séance avec une situation vécue quelques jours auparavant :
La situation réelle devient alors le point de départ du travail. Le coaching permet au coaché de prendre du recul, de décoder ce qui s’est passé et de préparer la prochaine interaction.
Cette personnalisation est particulièrement pertinente pendant les premiers mois d’une expatriation, lorsque les situations nouvelles sont nombreuses.
L’intérêt d’une offre modulaire est précisément de ne pas imposer le même parcours à tout le monde.
Cas N°1 – Un acheteur basé en France
Il travaille quotidiennement avec plusieurs fournisseurs chinois mais ne prévoit pas d’expatriation.
Son parcours pourra combiner :
Cas N°2 – Un commercial responsable de la Chine
Il se rend régulièrement sur place et développe un portefeuille de clients.
Le programme pourra davantage insister sur :
Cas N°3 – Un ingénieur envoyé régulièrement dans une usine chinoise
Ses besoins concernent principalement :
Cas N°4 – Un manager expatrié à Shanghai
Le parcours devient plus complet :
Les trois dimensions de l’offre prennent alors tout leur sens. La détermination du parcours de formation et de coaching est définie avec l’entreprise au niveau des individus et de l’équipe.
MandarinMaster peut accompagner un seul collaborateur comme plusieurs membres d’une même équipe.
Une formation individuelle est particulièrement adaptée lorsqu’un salarié possède un objectif spécifique : expatriation, nouvelle responsabilité, gestion d’un fournisseur stratégique ou développement commercial en Chine.
Une formation d’équipe peut être intéressante lorsque plusieurs collaborateurs partagent les mêmes problématiques.
Une direction achats peut par exemple souhaiter développer une base commune de connaissances linguistiques et culturelles auprès de plusieurs acheteurs.
Les deux approches peuvent également être combinées.
Une partie du parcours peut être commune — notamment certains contenus culturels — tandis que l’accompagnement linguistique reste individualisé en fonction du niveau et du métier.
Pour une direction des ressources humaines ou un responsable formation, la qualité pédagogique n’est qu’une partie du sujet. L’entreprise doit également pouvoir savoir si le dispositif est effectivement suivi et suffisamment efficace pour les stagiaires.
Pour répondre à cette attente légitime, MandarinMaster assure un suivi pédagogique de ses apprenants et accompagne l’entreprise dans le suivi administratif de la formation.
Cette transparence assure une visibilité sur le parcours du ou des stagiaires tout en maintenant une relation individualisée avec chaque collaborateur.
Notre suivi pédagogique permet d’identifier les difficultés particulière de notre apprenant :
Le parcours reste ainsi connecté à la réalité professionnelle du collaborateur, reste observable par le donneur d’ordre et préserve bien sûr la confidentialité au niveau de l’accompagnement en coaching.
Une formation au chinois peut s’inscrire dans le développement des compétences des salariés.
Selon la situation de l’entreprise, son effectif, sa branche professionnelle et le dispositif retenu, plusieurs possibilités de financement peuvent être étudiées.
L’entreprise peut notamment mobiliser son plan de développement des compétences et, selon les critères applicables, solliciter une prise en charge auprès de son OPCO. MandarinMaster étant certifié QUALIOPI, une prise en charge de la formation au chinois et à la culture chinoise peut être financer via un OPCO.
Dans certaines situations, le CPF du collaborateur peut également intervenir dans la construction du financement. Les parcours de MandarinMaster sont éligibles au CPF.
Les règles et niveaux de prise en charge n’étant pas identiques pour toutes les entreprises, le financement doit être étudié en fonction de votre projet.
Pour aller plus loin, consultez nos deux guides dédiés :
→ OPCO et formation en chinois mandarin : le guide pratique pour les entreprises
→ Comment financer la formation en mandarin de vos équipes via les OPCO et le CPF ?
Un projet de formation avec MandarinMaster suit 5 étapes.
Étape 1 — Analyser votre besoin
Étape 2 — Définir les compétences prioritaires
Nous déterminons ensemble si le besoin porte principalement sur :
Étape 3 — Construire le parcours
Le programme peut associer :
Le rythme et la durée sont définis en fonction des objectifs et des contraintes professionnelles.
Étape 4 — Former et accompagner
Les collaborateurs accèdent à leur parcours individuel (les accès à la plateforme e-learning sont personnels ainsi que les heures de tutorat) et bénéficient des modalités d’accompagnement définies avec l’entreprise.
Étape 5 — Suivre et faire évoluer
La progression est suivie et le dispositif peut évoluer si les besoins du collaborateur changent au cours de la formation.
De nombreux organismes de langues proposent du chinois parmi un catalogue comprenant également l’anglais, l’espagnol, l’allemand ou d’autres langues. MandarinMaster a choisi de se consacrer exclusivement au chinois mandarin et à la compréhension de la Chine.
Pourquoi ? Parce que le chinois ne s’apprend pas comme une langue indo-européenne. Et parce que les écarts importants entre la culture chinoise et la culture française demande des explications et des clefs de lecture.
Cette spécialisation nous permet d’intégrer dans une même offre, ce qui est unique, trois dimensions directement liées aux besoins des entreprises :
L’entreprise ne choisit donc pas simplement un certain nombre d’heures de cours. Elle construit avec nous un parcours d’accompagnement adapté à la relation que ses collaborateurs entretiennent réellement avec la Chine dans un unique objectif : rendre le collaborateur plus autonome et efficace en contexte chinois.
Conclusion
Former vos collaborateurs au chinois ne consiste pas seulement à leur apprendre une nouvelle langue. Si votre entreprise travaille durablement avec la Chine, vos besoins peuvent être beaucoup plus larges : communiquer avec des interlocuteurs chinois, comprendre leurs codes culturels et accompagner vos collaborateurs amenés à vivre et travailler sur place.
C’est dans cette logique que MandarinMaster construit ses parcours entreprise autour de trois dimensions complémentaires : l’apprentissage du mandarin, en e-learning avec la possibilité d’un accompagnement individuel ; la formation à la culture chinoise, adaptée aux situations professionnelles ; et le coaching des expatriés en Chine, avant le départ comme pendant leur installation.
Chaque entreprise ayant des enjeux différents, le parcours est construit en fonction du secteur, des métiers, du niveau et des objectifs des collaborateurs. Nous ne proposons pas une formation standard, mais un parcours « sur mesure » qui donne à chaque collaborateur les compétences linguistiques et culturelles dont il a réellement besoin pour gagner en autonomie et en efficacité dans sa relation avec la Chine.
Vous souhaitez former un collaborateur ou plusieurs membres de votre équipe ?
Présentez-nous votre projet : nous étudierons vos besoins et construirons avec vous le parcours qui convient. Cliquez ici.
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